CRM: denominación asociada a programas de fidelización de clientes, de gestión de equipos comerciales, o de marketing relacional. La aplicación CRM_imaweb_auto de IMAWEB es el único CRM desarrollado específicamente para el sector del automóvil que aporta las últimas tendencias en estas áreas, facilitando enormemente la aplicación en la práctica del método de seguimiento comercial recomendado por la Marca.

CRM_imaweb_auto es la mejor herramienta posible y de uso más intuitivo para ayudar a la gerencia de la concesión y a los responsables del área comercial a conocer la situación exacta de sus ventas, la distancia a sus objetivos, aportando soportes para sus reuniones de ventas e informes de situación de la demanda, del mercado y de la calidad de la gestión individual de cada componente de su equipo comercial.

Para los propios comerciales es imprescindible en sus actividades de atención de la demanda y de prospección, para realizar seguimientos inteligentes y personalizados de sus contactos que permitan una más eficaz explotación del mercado potencial, y asegurando la fidelización de su cartera de clientes a través de un seguimiento posterior a la venta que permita medir su nivel de satisfacción, generando nuevas ventas y nuevos contactos.

Módulo global de gestión, integrado en CRM_imaweb_auto y extensible a todos los departamentos de la concesión: Marketing, Administración, VO, Taller, Recambios, con la última tecnología en el tratamiento de clientes, que resulta en un conjunto de estrategias y de soluciones para potenciar la explotación de la demanda, facilitar las labores de prospección, mejorando considerablemente la eficiencia de la gestión comercial y la fidelización de los clientes.

Recomendado para adelantarse a los competidores y ganar distancias dentro del nuevo marco de distribución del automóvil en imagen y en resultados, así como potenciar la gestión comercial a través de la mejora de la gestión de los contactos y la recogida de datos de los interesados en los productos de la Marca ; la integración y elaboración de los datos adquiridos, convirtiéndolos en informaciones útiles para la toma de decisiones estratégicas para la Marca y el concesionario; y la conversión de las informaciones obtenidas en acciones y programas efectivos de marketing.

Además, CRM_imaweb_auto es perfectamente integrable a cualquier aplicación de la Marca o del concesionario. Desde las aplicaciones logísticas de la Marca, a las que se reportarían los resultados de ventas, los pedidos de clientes, los datos de los clientes compradores, o se accedería a la consulta del stock en poder de la Marca. Hasta la integración con los DMS's del concesionario, evitando la duplicidad de tareas.

CRM_imaweb_auto es una aplicación multilingüe, estando actualmente disponible en versión española, inglesa y rusa, además de poder emitir ofertas y pedidos en cualquier otro idioma autonómico o de cualquier otro país.

Es la función de CRM_imaweb_auto que permite el acceso y la gestión de información de negocio en la Red de Concesionarios a escala nacional, por zonas de responsabilidad de los delegados comerciales, por provincias, en el ámbito de la concesión o en el de un usuario en concreto. La aplicación controla, para los parámetros de negocio escogidos, total y por modelos: ofertas, pruebas de conducción, pedidos y matriculaciones realizados; tráfico de exposición y sus orígenes; eficiencia de vendedores; plataforma de prospectos; ...los valores actuales, acumulados, planificados, medias y comparaciones con el plan y con el valor global, datos históricos...

Los parámetros a controlar, así como el formato de los informes obtenibles a partir del BOC serán determinados por la Marca , dado que a partir de ellos se podrán eliminar, una vez implantado en toda la Red , los diferentes informes que ésta obtiene actualmente de sus concesionarios por vías convencionales.

El acceso a la información facilitada por este módulo está controlado por usuario/password, para dar visibilidad de aquellos parámetros a los que cada usuario de la Marca deba acceder: Dirección General, Dirección de Operaciones, Delegados Comerciales, Responsables de Marketing.